Niezgodność towaru z umową – prawa konsumenta

Konsument ma prawo złożyć reklamację, jeżeli zakupiony towar jest niezgodny z umową. Odpowiedzialność sprzedawcy z tego tytułu obowiązuje co do zasady przez 2 lata od wydania towaru konsumentowi.

W ramach reklamacji konsument może żądać w szczególności:

 
• naprawy towaru, 

 
• wymiany towaru, 

 
• obniżenia ceny, 

 
• odstąpienia od umowy – jeżeli niezgodność towaru z umową jest istotna.

W pierwszej kolejności konsument może domagać się doprowadzenia towaru do zgodności z umową przez naprawę albo wymianę, chyba że wybrany sposób jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów.

Reklamacja z tytułu niezgodności towaru z umową jest niezależna od ewentualnej gwarancji producenta. Konsument sam decyduje, z której podstawy chce skorzystać.

Sprzedawca rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi w terminie przewidzianym przez obowiązujące przepisy prawa. Reklamację można złożyć mailowo na adres sklep@csb-baterie.com.pl albo pisemnie na adres sprzedawcy.

W zgłoszeniu warto podać: numer zamówienia, dane kontaktowe, opis problemu oraz oczekiwany sposób załatwienia reklamacji. Ułatwi to sprawne rozpatrzenie sprawy, ale brak formularza nie pozbawia konsumenta prawa do reklamacji.